Trudny pacjent nie istnieje!
Istnieją trudne sytuacje
w obsłudze pacjenta,
z którymi można sobie radzić.
Oferta
Oferujemy działania rozwojowe dla placówek medycznych.
Programy szkoleń każdorazowo przygotowujemy zgodnie z potrzebami Klienta, dlatego nie publikujemy ich na stronie internetowej.
Radzenie sobie
w trudnych sytuacjach z pacjentem
Wzmacnianie umiejętności radzenie sobie w sytuacjach trudnych
Trudny pacjent nie istnieje - to my mamy trudności z obsługą niektórych osób. Trudnym pacjentem najczęściej określamy tą osobę, która wymaga od nas większego wysiłku i wyższego poziomu umiejętności.
Szkolenie wzmacniające praktyczne umiejętności radzenia sobie
w trudnych sytuacjach z pacjentem w kontakcie bezpośrednim
i telefonicznym.
Obsługa pacjenta i budowanie z nim relacji
Budowanie przewagi konkurencyjnej przez najwyższą jakość obsługi
Pacjenci płacąc za świadczenia medyczne wymagają najwyższej jakości obsługi. W jaki sposób oferować tę najwyższą jakość i jak budować trwałe relacje z pacjentem?
Szkolenie wzmacniające konkurencyjność placówki medycznej na rynku.
Komunikacja z pacjentem i jego rodziną
Doskonalenie kompetencji komunikacyjnych
W jaki sposób rozmawiać z pacjentem, aby miał poczucie, że jest słuchany? Jak budować spójny i jasny przekaz? Jak komunikować trudne informacje pacjentowi, rodzicom dziecka, krewnym?
Szkolenie doskonalące komunikację z pacjentem.
Asertywność w kontakcie z pacjentem
Przyjmowanie postawy opartej na wzajemnym poszanowaniu granic
Asertywność to przede wszystkim poszanowania wzajemnych granic. Jak być asertywnym wobec pacjentów, którzy przekraczają granice? Jak komunikować się asertywnie z innymi nie raniąc?
Szkolenie wzmacniające postawę asertywną personelu medycznego
i pomocniczego.
Standardy obsługi pacjenta w placówce medycznej
Standaryzacja procesu obsługi pacjenta
Standardy obsługi pacjenta to podstawa budowania najwyższej jakości usług w każdej placówce medycznej. Jak je tworzyć, wdrażać i motywować do ich przestrzegania?
Oferta działań wspomagających opracowanie standardów jakości obsługi.
Zespół w placówce medycznej
Budowanie i zarządzanie zespołem w placówce medycznej
Zespoły w placówkach medycznych mają swoją specyfikę. W jaki sposób je budować i nimi zarządzać? Jak motywować innych do pracy i jak tworzyć kulturą organizacyjną sprzyjającą zaangażowaniu?
Szkolenie doskonalące umiejętności zarządcze i menadżerskie.
Kim jesteśmy
Jesteśmy psychologiami i trenerami specjalizującymi się w obszarze obsługi pacjenta
i zarządzania. Naszą pasją jest rozwój osób, zespołów, organizacji!
Wierzymy, że każdy człowiek jest w stanie rozwijać oraz nabywać nowe kompetencje przydatne w pracy i w życiu osobistym, uczestnicząc tym samym w doskonaleniu funkcjonowania zespołów oraz całych organizacji.
Przemysław Kozak
Psycholog, trener, właściciel Pracowni Rozwoju
Najwyższa jakość obsługi pojawia się wtedy, kiedy między personelem medycznym a pacjentem pojawia się relacja zaufania i wzajemnego szacunku. Pacjenta trzeba po prostu lubić. Wówczas zrozumienie jego potrzeb i ich zaspokojenie staje się łatwiejsze, a to rodzi satysfakcję po obu stronach.
Maria Kozak
Psycholog, trener
Właściwa komunikacja z pacjentem to nie tylko przekazywanie informacji. To przede wszystkim dostrzeganie i rozumienie emocji pacjenta, jego bliskich, ale również swoich. Emocje to także klucz do rozumienia sytuacji trudnych i skutecznego radzenia sobie z nimi.
Klienci
Nasze usługi realizujemy bezpośrednio dla ostatecznych Klientów
jak i firm szkoleniowych.
Staramy się najlepiej jak to możliwe poznać potrzeby i oczekiwania Klienta i dopiero wtedy zaproponować najbardziej skuteczne działania.
Z naszych usług korzystali:
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
Warszawa
Szpital Dziecięcy
Chorzów
Szpital Regionalny
Kołobrzeg
Szpital Wojewódzki
Sieradz
Szpital Powiatowy
Wieruszów
Stacja Rat. Medycznego
Chełm
Centr. Ośrodek Med. Sportu
Warszawa
Kardiomedical
Wrocław
Przychodnia Nowe Miasto
Wałbrzych
Przychodnia Nowe Miasto
Radom
Ośrodek Chirurgii Oka
Rzeszów
Medinet
Września
Przychodnia - Grochowska
Warszawa
Przychodnia
Nadarzyn
Przychodnia
Płock
EMC Szpitale
Wrocław
Timeless
Warszawa
Narodowy Fundusz Zdrowia
Gdańsk
Narodowy Fundusz Zdrowia
Katowice
Narodowy Fundusz Zdrowia
Łódź
ZUS - lekarze orzecznicy
Jasło
Polskie Tow. Farmaceutyczne
Warszawa
Kontakt
Osoby i placówki zainteresowane naszą ofertą zapraszamy do kontaktu.
Bardzo lubimy dzielić się wiedzą i pomagać rozwijać kompetencje. Motywują nas także nowe wyzwania i niestandardowe działania.
Zadzwoń lub napisz, abyśmy mogli porozmawiać o Twoich potrzebach!
Telefon
+48 608 006 725
22 400 53 39
Adres
Potrzeby
Służba zdrowia zmienia się wraz z upływem czasu, wpływ mają na to wciąż pojawiające się nowe technologie i procedury medyczne, do tego dochodzi poszerzany zakres wiedzy dotyczącej leczenia oraz opieki nad pacjentem. Osoby związane z branżą muszą zatem na bieżąco uzupełniać swoje kompetencje. Wbrew pozorom rozwój zawodowy w tym wypadku nie ogranicza się do zdobywania informacji związanych stricte z procesem poprawiania stanu pacjenta. Chodzi także o świadome i odpowiedzialne podejście do ludzi zmagających się z chorobą, umiejętności komunikacyjne, a nawet takie detale, jak ochrona danych osobowych czy marketing w służbie zdrowia. Zajmujemy się prowadzeniem kursów i szkoleń dla pracowników szpitali i innych placówek związanych z niesieniem szeroko rozumianej pomocy medycznej.
Częstotliwość szkoleń
Program doszkalający ustalamy najczęściej z przedstawicielami placówki medycznej. Zachęcamy dyrektorów do włączenia do tego procesu poszczególnych pracowników. Bierzemy pod uwagę wskazówki i przemyślenia lekarzy, pielęgniarek i ratowników medycznych. Nie pozostajemy obojętni także na głosy pracowników administracyjnych. Organizowane przez nas szkolenia dla służby zdrowia powstają w oparciu o potrzeby samych zainteresowanych. Osoby od lat związane z medycyną i prowadzeniem szpitali mają doświadczenie, dzięki któremu są w stanie określić swoje braki. Staramy się pomóc w ich uzupełnieniu. Zatrudniamy wybitnych prowadzących, ludzi posiadających praktykę zawodową. Częstotliwość szkolenia dla pracowników służby zdrowia dopasowujemy natomiast do potrzeb przedstawicieli konkretnych specjalizacji. Przy okazji podkreślamy znaczenie okresowych szkoleń, o których powinni pamiętać wszyscy zatrudnieni w służbie zdrowia. Odbywają się one mniej więcej raz na pięć lat. Zachęcamy do zapoznania się z naszym programem i regularnego uzupełniania kompetencji. Jest to nieodzowne w codziennej pracy z pacjentami czy wykonywaniu obowiązków biurowych. Przydaje się także w umacnianiu własnej pozycji na rynku zatrudnienia. Szkolenia dla szpitali i placówek prywatnych organizujemy systematycznie, bez trudu dopasuje się wybrane zajęcia do nawet napiętego kalendarza.
Prowadzący
Najlepsi prowadzący
W gronie naszych prowadzących znajdują się przede wszystkim praktycy. Specjaliści poszczególnych dziedzin medycznych, pielęgniarki oraz osoby związane z ratownictwem medycznym. Poszerzamy też ofertę o szkolenia dla pracowników służby zdrowia, którzy nie zajmują się opieką nad pacjentami, ale chociażby odpowiadają za prowadzenie sekretariatu czy zarządzanie danymi zarówno personelu, jak i osób leczonych w danej placówce. To istotne kwestie, zwłaszcza w kontekście prawa obowiązującego 2018 roku na terenie Unii Europejskiej. Angażujemy do współpracy lektorów z różnych dziedzin, ponieważ wychodzimy z założenia, że każdy pracownik placówki medycznej wpisuje się w osiąganie wspólnego, zespołowego sukcesu. Bez znaczenia, jakie obowiązki wykonuje na co dzień, powinien być możliwie profesjonalnie przygotowany.
Warunki
Najchętniej wybierane szkolenia
Oferta naszej firmy jest odpowiedzią na aktualne potrzeby służby zdrowia. W związku z tym wszystkie realizowane programy cieszą się zainteresowaniem, można jednak wskazać te oblegane w sposób szczególny. Listę otwierają okresowe szkolenia dla szpitali i jest to dobry trend. Pokazuje odpowiedzialne podejście do niesienia pomocy chorym, ale też zapewnienia sobie bezpieczeństwa nawet w trudnych warunkach pracy. Jak już wspominano, zmienia się stan wiedzy na temat szpitalnych standardów czy podejścia do chorych. Poza tym niektóre informacje warto sobie przypomnieć raz na kilka lat. Służą temu właśnie okresowe szkolenia. Poza nimi pracownicy służby zdrowia chętnie angażują się w kursy specjalistyczne, podczas których mogą uzupełnić informacje związane z regularnie podejmowanymi przez siebie zadaniami służbowymi. Warto być na bieżąco, usprawnia to wykonywanie obowiązków, zwiększa też szanse awansu. Ciekawą formułą pozostają szkolenia skoncentrowane na psychologicznej opiece nad pacjentami. Pod tym względem w służbie zdrowia wciąż sporo jest do zrobienia. Takie kursy chętnie wybierają ludzie prowadzący prywatne praktyki. Zdają sobie bowiem sprawę, że ich pacjenci wracają tam, gdzie otrzymali pomocną dłoń, czuli się szanowani i ważni. Polska służba zdrowia unowocześnia się, pojawiają się w niej coraz to bardziej innowacyjne rozwiązania. O takich nowinkach można posłuchać, a niekiedy nawet je wypróbować, podczas szkolenia organizowanego przez naszą firmę. Staramy się podążać z duchem czasów i każdemu uczestnikowi zapewnić poczucie produktywnie spędzonego czasu.
Szkolenia organizujemy w nowoczesnych salach konferencyjnych przy użyciu narzędzi multimedialnych. Na życzenie klienta prowadzący mogą spotkać się z uczestnikami także we wskazanym miejscu. Kalendarz szkoleń uzupełniających i poszerzających wiedzę jest bogaty, zainteresowani powinni znaleźć w nim tematy kluczowe w pracy w służbie zdrowia. Jeżeli tak się nie stanie, jesteśmy otwarci na sugestie.
© 2018